Comment Pouvons-nous Vous Aider ?

Trouvez des réponses à vos questions, obtenez de l'aide pour la configuration ou contactez directement notre équipe de support.

Sujets d'Aide Populaires

Accès rapide aux questions et solutions les plus courantes

Pour Commencer

Configuration du compte, premiers pas et guide de configuration de base.

• Créer votre compte
• Comprendre les crédits
• Premier téléchargement d'image
• Aperçu du tableau de bord

Plugin WordPress

Installation, configuration et dépannage pour les utilisateurs de WordPress.

• Installation du plugin
• Connexion au compte
• Traitement en masse
• Problèmes courants

Facturation et Plans

Gestion des abonnements, mises à niveau et informations de paiement.

• Comparaison des plans
• Mise à niveau/rétrogradation
• Packs de crédits
• Problèmes de facturation

Accessibilité et Conformité

Directives WCAG Niveau A pour les images, rapports de conformité et meilleures pratiques.

• Conformité WCAG 1.1.1
• Accessibilité des images
• Génération de texte alt
• Rapports d'audit

Dépannage

Problèmes courants, messages d'erreur et solutions étape par étape.

• Erreurs du plugin
• Échecs de téléchargement
• Problèmes de connexion
• Problèmes de performance

Questions Fréquemment Posées

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes

Questions Générales

Qu'est-ce qu'Alt Audit et comment ça marche ?

Alt Audit est un service alimenté par l'IA qui génère automatiquement un texte alternatif accessible pour les images. En utilisant l'IA avancée Google Gemini, nous analysons vos images et créons un texte alternatif descriptif et optimisé pour le référencement qui répond aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 Niveau A (1.1.1 Contenu non textuel).

Alt Audit est-il vraiment gratuit pour commencer ?

Oui ! Chaque nouveau compte reçoit 25 crédits gratuits sans carte de crédit requise. Chaque crédit traite une image, vous pouvez donc tester Alt Audit avec jusqu'à 25 images tout à fait gratuitement. Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pour obtenir plus de crédits.

Quelle est la précision du texte alternatif généré par l'IA ?

Nous utilisons l'IA multimodale de pointe de Google Gemini pour créer des descriptions contextuellement précises. Vous pouvez revoir et ajuster le texte alternatif généré si nécessaire.

Puis-je modifier le texte alternatif généré ?

Absolument ! Alt Audit fournit un point de départ avec un texte alternatif de haute qualité généré par l'IA, mais vous avez le contrôle total pour modifier, affiner ou réécrire complètement les descriptions pour correspondre à vos besoins spécifiques et à la voix de votre marque.

Plugin WordPress

Le plugin WordPress est-il compatible avec mon thème ?

Oui ! Notre plugin WordPress fonctionne avec tous les thèmes et est compatible avec les constructeurs de pages populaires comme Elementor, Gutenberg, Divi et autres. Il s'intègre directement à la médiathèque de WordPress, il fonctionne donc partout où vous téléchargez des images.

Puis-je traiter des images existantes dans ma médiathèque ?

Oui ! Le plugin inclut une fonctionnalité de traitement en masse qui peut générer du texte alternatif pour les images existantes dans votre médiathèque. Vous pouvez filtrer par plage de dates, ignorer les images qui ont déjà un texte alternatif et suivre la progression en temps réel.

Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits ?

Lorsque vous n'avez plus de crédits, le plugin continuera de fonctionner normalement, mais les nouvelles images n'auront pas de texte alternatif généré automatiquement. Vous pouvez mettre à niveau votre plan ou acheter des packs de crédits supplémentaires pour continuer à traiter les images.

Le plugin ralentit-il mon site web ?

Non ! La génération de texte alternatif se fait en arrière-plan et n'affecte pas les performances frontend de votre site web. Le plugin est léger et ne s'active que lors des téléchargements d'images dans votre tableau de bord d'administration.

Facturation et Crédits

Comment fonctionnent les crédits ?

Les crédits sont simples : 1 crédit = 1 image traitée. Les plans d'abonnement fournissent des crédits mensuels qui sont réinitialisés chaque mois, tandis que les packs de crédits uniques n'expirent jamais et peuvent être utilisés à tout moment. Vous pouvez mélanger et assortir les plans et les packs selon vos besoins.

Les crédits inutilisés sont-ils reportés au mois suivant ?

Pour les plans d'abonnement, les crédits inutilisés ne sont pas reportés - ils sont réinitialisés chaque mois. Cependant, les crédits des packs de crédits uniques n'expirent jamais et restent sur votre compte indéfiniment jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Vous continuerez à avoir accès à vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle, et vous pouvez toujours revenir au plan gratuit.

Offrez-vous des remboursements ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour les nouveaux abonnés, à condition que moins de 25 crédits aient été utilisés. Contactez notre équipe de support dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Questions Techniques

Quels formats d'image sont pris en charge ?

Nous prenons en charge tous les formats d'image web courants, notamment JPEG, PNG, GIF et WebP. Les images doivent être accessibles publiquement via une URL et avoir une taille inférieure à 10 Mo pour un traitement optimal.

Y a-t-il une limite de vitesse de traitement ?

Oui, pour garantir une utilisation équitable, nous appliquons des limites de traitement en fonction de votre plan. Les comptes gratuits peuvent traiter 10 images par minute, tandis que les plans payants ont des limites plus élevées. Les plans Entreprise peuvent demander des vitesses de traitement personnalisées.

Stockez-vous mes images ?

Non, nous ne stockons pas vos images sur nos serveurs. Nous y accédons uniquement temporairement via leur URL pour générer un texte alternatif, puis nous supprimons immédiatement les données de l'image. Nous stockons uniquement la référence de l'URL de l'image, le texte alternatif généré et les métadonnées d'utilisation à des fins de facturation et d'analyse.

Alt Audit est-il conforme au RGPD ?

Oui, Alt Audit est entièrement conforme au RGPD. Nous traitons un minimum de données personnelles, stockons uniquement des références d'URL d'image (pas les images elles-mêmes), fournissons des options d'exportation de données et honorons toutes les demandes de suppression. Notre politique de confidentialité détaille nos pratiques de gestion des données.

Encore Besoin d'Aide ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe de support est là pour vous aider.

Envoyez-nous un message

Autres moyens de nous joindre

Support par Email

support@altaudit.com

Envoyez-nous des questions détaillées ou des problèmes par email. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Envoyer un Email

Documentation

Guides complets et tutoriels

Parcourez notre documentation détaillée pour des guides étape par étape, des tutoriels et des conseils de dépannage.

Voir la Documentation

📋 Temps de Réponse

  • • Email : Sous 24 heures
  • • Problèmes Critiques : Sous 4 heures
  • • Demandes de Fonctionnalités : 1-2 jours ouvrables